Livraison et ramassage

Livraison

Nous effectuons des livraisons tous les jours. Le délai standard est de 2 à 10 jours ouvrables. Vous pouvez également planifier la livraison en fonction de vos besoins et de nos disponibilités. Nos livraisons s'effectuent entre 8 h et 20 h. Vous serez contacté par téléphone ou par courriel pour vous informer de la date prévue pour la livraison de votre commande.

Les dates de livraison estimées indiquées sur les pages produit ou ailleurs sur le site sont approximatives. Nous vous aviserons de tout changement dans les meilleurs délais.

Après la livraison, nous vous invitons à inspecter votre marchandise et à signaler tout dommage apparent dans un délai de 48 heures, tel que décrit à la section « Articles endommagés ou défectueux » ci-dessous. Ce délai vise les dommages apparents liés au transport et n'affecte pas vos droits en vertu de la garantie légale.

Au moment de la livraison, veuillez noter que nos livreurs :

ne déballeront aucun produit;
n'effectueront aucune installation de produit;
n'assembleront aucun produit.

Régions couvertes par la livraison

Nous livrons maintenant partout au Québec. Les frais de livraison sont calculés selon votre code postal et affichés avant la confirmation de votre commande.

Veuillez noter que nous ne livrons pas à l'extérieur du Québec pour le moment.

Notre site est configuré pour empêcher les commandes en dehors de nos zones de livraison. Si, malgré tout, une commande était passée pour une adresse non desservie, nous vous contacterions pour l'annuler et vous rembourser intégralement. Le délai de remboursement peut aller de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre émetteur de carte.

Frais de livraison

Livraison au pas de la porte (à l'extérieur) : 29,99 $. Les frais de livraison exacts sont calculés en fonction de votre code postal et affichés avant la confirmation de votre commande.

Pour les achats de 499 $ et plus (avant taxes), Redumax offre la livraison locale gratuite au pas de votre porte.

Livraison au pas de la porte

Redumax dépose le produit à l'extérieur, sur le seuil de la porte principale de la résidence, ou à l'intérieur du garage. Les livraisons peuvent être effectuées par les escaliers jusqu'au 3e étage inclusivement. Pour tout étage supérieur, un ascenseur fonctionnel est exigé.

Conditions de livraison supplémentaires :

Les commandes passées après 12 h sont traitées le jour ouvrable suivant.
Les frais de livraison peuvent varier pendant la saison des déménagements. Le montant applicable à votre commande est celui affiché au moment du paiement.
Adresse incorrecte : si l'adresse de livraison fournie est erronée, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle tentative de livraison.
Refus de la commande à la livraison : si vous refusez votre commande au moment de la livraison sans motif lié à un défaut ou à un dommage, les frais de transport pourront vous être facturés.
Instructions spéciales : vous pouvez demander une date et une heure de livraison spécifiques ou laisser des instructions spéciales lors du paiement. Nous ferons de notre mieux pour y répondre.
Un adulte doit être présent au moment de la livraison. Si personne n'est présent au moment convenu, des frais de livraison pourront être exigés pour la planification d'une nouvelle date.

Modification de l'adressse ou de la date de livraison

Vous pouvez modifier l'adresse ou la date de livraison sans frais tant que vous n'avez pas reçu le courriel de confirmation d'expédition, lequel est généralement envoyé dans les 24 heures suivant la commande. Une fois ce courriel reçu, votre commande est en préparation pour la livraison et toute modification entraînera des frais de livraison additionnels de 20 $.

Pour demander une modification, contactez-nous le plus rapidement possible.

Redumax s'efforce de respecter la plage horaire de livraison prévue. Certains retards causés par des circonstances hors de notre contrôle peuvent toutefois survenir; nous vous aviserons alors dans les meilleurs délais.

Responsabilités du client

Il est conseillé de prendre les mesures de vos accès à l'avance afin de vous assurer que le mobilier choisi peut être livré (cadres de portes, escaliers, couloirs, ascenseur). Si le mobilier ne peut être livré en raison d'accès insuffisants, une nouvelle sélection est permise. Des frais de livraison s'appliqueront de nouveau, ainsi que des frais de remise en stock pouvant atteindre 20 % du prix payé pour les articles non déballés et 40 % pour les articles déballés, correspondant aux coûts de manutention et de reconditionnement.

Bien vouloir dégager les accès à votre domicile, tant intérieurs qu'extérieurs, et vous assurer que les animaux sont en sécurité dans une autre pièce.

Les règlements en matière de santé et de sécurité exigent que nos livreurs portent des chaussures de sécurité en tout temps. Nous vous recommandons de protéger vos planchers avant la livraison. Redumax demeure responsable des dommages directement causés par la faute de ses livreurs; tout dommage de cette nature doit être signalé au moment de la livraison ou dans les 48 heures suivantes, photos à l'appui.

Retards du fournisseur

Pour des raisons hors du contrôle de Redumax, la livraison d'articles commandés pourrait être retardée. Le cas échéant, Redumax s'engage à vous aviser le plus rapidement possible et à convenir avec vous d'une nouvelle date de livraison.

Articles endommagés ou défectueux

Nos produits sont couverts par la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur, ainsi que par toute garantie du fabricant applicable. Un produit présentant une défectuosité couverte sera réparé, remplacé ou remboursé, selon la nature de la défectuosité et conformément à la loi.

Dans le cas d'une livraison, nous vous demandons de signaler tout bris matériel ou dommage apparent dans un délai de 48 heures suivant la livraison, en remplissant le formulaire en ligne du service après-vente. Toute demande doit être accompagnée de la facture et de photos du produit endommagé. Ce délai de signalement vise les dommages apparents liés au transport; il ne limite pas vos droits relatifs aux défauts qui se manifestent ultérieurement et qui sont couverts par la garantie légale.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident survenu après la livraison ou une installation ou un assemblage non conformes aux instructions du fabricant.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages causés par vous-même ou par votre environnement, ni si vous n'avez pas correctement installé les produits du fournisseur.

Éléments non couverts

Sous réserve de la garantie légale et de la responsabilité de Redumax pour la faute de ses livreurs, ne sont pas couverts : les dommages aux planchers non protégés survenus lors du déplacement des meubles par le client, les égratignures causées par le client lors du déplacement des meubles, ainsi que les inconvénients indirects tels que la perte d'usage, de salaire ou de temps en raison d'un retard ou d'un report de livraison.

Ramassage

Actuellement, nous n'offrons pas le service de ramassage en magasin. Nos meubles sont uniquement disponibles en livraison.