Politique de retour

Notre politique de retour a été mise à jour en date du 2 août 2026.

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour un simple changement d'avis. Cette politique s'applique sous réserve de la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur, qui s'applique à tous nos produits. Un produit présentant une défectuosité couverte sera réparé, remplacé ou remboursé, selon la nature de la défectuosité et conformément à la loi.

Pour signaler tout problème avec votre achat, veuillez suivre la procédure suivante :

En cas de problème avec votre achat, veuillez remplir notre formulaire de service après-vente en ligne le plus rapidement possible. Vous devez fournir une description détaillée du problème, votre preuve d'achat et des photos. Assurez-vous de bien valider l'exactitude de votre adresse courriel avant d'envoyer le formulaire. Un délai de trois jours ouvrables est nécessaire pour répondre à votre demande.

Les délais accordés en cas de réclamation sont les suivants :

L'acheteur dispose d'un délai de 48 heures suivant la livraison pour signaler tout dommage matériel apparent subi par la marchandise, en remplissant le formulaire de service après-vente. Toute demande doit être accompagnée de la facture originale et de photos du produit pour faire progresser le dossier. Ce délai de signalement vise les dommages apparents liés au transport; il ne limite pas vos droits relatifs aux défauts qui se manifestent ultérieurement et qui sont couverts par la garantie légale.

Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident survenu après la livraison, votre environnement, ou une installation ou un assemblage non conformes aux instructions du fabricant.

Pour les canapés et les fauteuils, les dommages aux tissus résultant de l'usage, de l'usure normale, des taches ou de l'environnement ne sont pas couverts. Les défauts de fabrication demeurent couverts par la garantie légale.

1. Conditions

Votre preuve d'achat doit accompagner votre demande en ligne.
Chaque demande est traitée au cas par cas, en fonction de la nature du problème et conformément à la garantie légale.
En cas de remboursement, celui-ci est effectué selon le moyen de paiement initial. Si vous le préférez, un crédit en magasin du même montant peut vous être offert. Veuillez noter qu'il peut y avoir des délais pour recevoir votre remboursement, en fonction du moyen de paiement.
En cas d'échange, votre article sera échangé contre un produit équivalent, d'une valeur égale ou supérieure. Si l'article choisi est d'une valeur supérieure, la différence de prix devra être payée avant l'échange.
Un technicien pourra être envoyé pour évaluer la situation ou effectuer une réparation. Le technicien prendra contact avec le client dans un délai de 14 jours.

2. Annulation d'une commande

Il est possible d'annuler une commande sans frais dans un délai de 24 heures suivant l'achat, en remplissant le formulaire en ligne de service après-vente. Un courriel approuvant l'annulation de la commande sera envoyé au client. Sans cette attestation, la commande poursuivra son cours.

Lors de l'approbation de l'annulation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original, et ce, dans un délai de 5 jours ouvrables. À noter qu'un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables peut s'écouler avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre émetteur de carte.

Redumax se réserve le droit d'annuler une commande en ligne en cas d'erreur manifeste de prix ou de rupture d'inventaire. Le cas échéant, vous serez informé immédiatement et tout montant payé vous sera intégralement remboursé.

3. Responsabilités du client

Le client doit s'assurer de lire et de comprendre les conditions de Redumax.
Il est de la responsabilité du client de signaler les bris matériels apparents dans les délais indiqués en utilisant le formulaire en ligne de service après-vente.
Le client doit s'assurer que le mobilier acheté est de dimension adéquate pour ses accès (cadres de portes, escaliers, couloirs, ascenseur). Si le mobilier ne peut être livré en raison d'accès insuffisants, une nouvelle sélection est permise. Des frais de livraison s'appliqueront de nouveau, ainsi que des frais de remise en stock pouvant atteindre 20 % du prix payé pour les articles non déballés et 40 % pour les articles déballés, correspondant aux coûts de manutention et de reconditionnement.
Le client doit s'assurer d'acquitter le solde de sa facture avant la livraison de son article.
Un adulte doit être présent lors de la livraison. Si aucun adulte ne peut être présent à la date convenue, veuillez nous en aviser le plus rapidement possible. Si personne n'est présent au moment de la livraison, une nouvelle livraison devra être planifiée et des frais de livraison seront exigés.
Les lieux de livraison doivent être sécuritaires pour les livreurs. L'hiver, l'accès pour se rendre au domicile doit être déneigé et déglacé.

4. Régions couvertes par la livraison

Nous livrons partout au Québec. Les frais de livraison sont calculés selon votre code postal et affichés avant la confirmation de votre commande.

Nous ne livrons pas à l'extérieur du Québec pour le moment.

Notre site est configuré pour empêcher les commandes en dehors de nos zones de livraison. Si, malgré tout, une commande était passée pour une adresse non desservie, nous ne pourrons pas garantir la livraison. Nous vous contacterions alors pour annuler la commande et vous rembourser intégralement. Le délai de remboursement peut aller de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre émetteur de carte.

5. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de retour afin de l'adapter à tout changement juridique, technologique ou commercial. La version en vigueur est publiée en tout temps sur notre site Web. Toute modification s'applique uniquement aux commandes passées après son entrée en vigueur.

6. Questions

Pour toute question, préoccupation ou demande liée à cette politique, veuillez communiquer avec nous par courriel :

Courriel : info@redumax.ca